Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), per motivi igienici e di tutela della salute, i prodotti cosmetici sigillati non possono essere restituiti né rimborsati se aperti, utilizzati o con sigillo rimosso, in quanto non idonei alla rimessa in commercio.

Il reso e il rimborso sono previsti esclusivamente nei casi di:

• prodotto danneggiato durante il trasporto, oppure
  
• prodotto difettoso o non conforme ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.
  

In tali ipotesi, il cliente è tenuto a effettuare una segnalazione tempestiva e documentata (descrizione del problema e materiale fotografico) entro un termine congruo dalla consegna.

Eventuali danni imputabili al trasporto sono a carico del venditore, che provvederà alla sostituzione o al rimborso, riservandosi di rivalersi sul corriere incaricato.

Nei casi di reso ammesso, il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di ogni sua parte e nella confezione originale. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, nei tempi previsti dalla normativa vigente.